# Звонки
> Раздел **«Звонки»** предназначен для просмотра и анализа обращений клиентов по телефону.
В таблице отображаются **дата и длительность звонка, запись разговора, контактная информация, цель обращения,** возражения, необходимость перезвона, **комментарий сотрудника и резюме, сформированное ИИ.**
[](https://wiki.meta-pets.ru/uploads/images/gallery/2026-07/photo-2026-07-30-08-27-32.jpeg)В верхней части страницы доступны **фильтры** по:
- периоду;
- сотруднику;
- клиенту;
- типу звонка.
В поле **«Тип звонка»** настройте интересующий тип обращений:
[](https://wiki.meta-pets.ru/uploads/images/gallery/2026-07/photo-2026-07-30-08-33-56.jpeg)
- **Пропущенный**
- **Исходящий**
- **Входящий**
- **Не отвеченный**
После выбора параметров нажмите **«Применить»**. Чтобы очистить все условия поиска, используйте кнопку **«Сбросить»**.
---
Разговор обработанный **"Резюме ИИ"** автоматически выделяет главное: **цель обращения, договорённости, важные детали и следующий шаг.** Оно помогает быстро понять содержание звонка без полного прослушивания записи, хотя, как и любой ИИ, иногда нуждается в проверке человеком.
Обычно работа с разделом выглядит так: сотрудник находит нужный звонок через фильтры, прослушивает запись или читает расшифровку, проверяет результат разговора и при необходимости отмечает отзвон для решения вопроса.
---