МетаПетс: пошаговое руководство

Пошаговые инструкции работы в МетаПетс для специалистов ветеринарной клиники. 
В руководстве собраны основные функции системы, наглядные примеры и ответы на частые вопросы

Добро пожаловать в МетаПетс

МетаПетс — медицинская информационная система для ветеринарных клиник. Она позволяет вести работу с пациентами, приёмами, стационаром, лабораторией, финансовыми операциями и управленческой аналитикой в одной программе.

Система помогает сократить повторный ввод данных, быстро находить информацию в истории болезни и организовать движение пациента внутри клиники.

Доступные разделы зависят от роли сотрудника и настроек организации.

Основное меню Приёмы, медицинские карты, шаблоны, транскрибация и выставление счетов. Перейти к инструкциям → Стационар Госпитализация пациентов, сетка назначений, выполнение процедур и выписка. Перейти к инструкциям → Лаборатория Создание направлений на исследования, работа с анализаторами и отправка результатов. Перейти к инструкциям → Склад Товары, остатки, поставки, списания, перемещения, инвернтаризация и контроль складских операций. Перейти к инструкциям → Финансы Товары, остатки, поставки, списания, перемещения, инвернтаризация и контроль складских операций. Перейти к инструкциям → Клиентский сервис Лиды, звонки, рассылка Перейти к инструкции → Мониторинг и аналитика Операционные показатели, финансовые отчёты, аудит процессов и контроль работы клиники. Перейти к инструкциям → Управление клиникой Сотрудники, графики работы, филиалы, доступы, справочники и настройки организации. Перейти к инструкциям → Настройки Справочники. Перейти к инструкциям →

Инструкции по рабочим сценариям

Пошаговые инструкции по основным рабочим процессам сотрудников клиники.

Работа врача Ведение пациента от начала приёма до оформления медицинской карты, назначений и завершения визита. Перейти к инструкции → Клиентский сервис Путь от создания нового пациента и записи на приём до кассовых операций и дальнейшей связи с клиентом. Перейти к инструкции → Лаборатория в работе врача приема Создание направления, просмотр результатов исследований и их анализ в процессе ведения пациента. Перейти к инструкции → Аналитика для руководителя Инструменты для анализа KPI отделений, показателей выручки и результатов работы клиники. Перейти к инструкции → Новый раздел Карточка для добавления нового рабочего сценария. Перейти к инструкции → Новый раздел Карточка для добавления нового рабочего сценария. Перейти к инструкции →

Основное меню

Главная, история приемов, пациенты

Основное меню

Главная страница — Дашборд

Дашборд предназначен для быстрого контроля работы клиники в течение дня. На странице собрана оперативная информация о расписании, текущих приёмах, сотрудниках, пациентах стационара и основных показателях работы.

Доступно для: всех сотрудников клиники 
Расположение: Основное меню → Главная → Дашборд


Набор доступных виджетов и показателей может различаться в зависимости от персональных настроек пользователя, роли акаунта и настроек организации.

Назначение дашборда

Главная страница используется как стартовый экран системы и позволяет:

В правой верхней части страницы расположены кнопки:

BookStack: дашборд


Персонализация дашборда

Пользователь может самостоятельно настроить состав и расположение информационных блоков.

Для перехода в режим редактирования нажмите «Настройка виджетов» в левом верхнем углу страницы.

Изменение порядка виджетов

Чтобы переместить информационный блок:

  1. Зажмите маркер в левом верхнем углу виджета.
  2. Перетащите блок в нужное место.
  3. Отпустите кнопку мыши.

BookStack: дашборд настройка виджетов

Скрытие виджета

Нажмите кнопку «−» в правом верхнем углу блока. Виджет будет скрыт с главной страницы.

Возвращение скрытого виджета

Нажмите кнопку «+» в левой части экрана и выберите нужный блок во всплывающем окне.

После завершения настройки нажмите «Сохранить».

Настройка применяется к рабочему пространству текущего пользователя и не изменяет дашборды остальных сотрудников.


Виджет «Ваши смены»

Виджет отображает личный график работы пользователя.

В календаре можно:

Для выбора другого периода нажмите на название месяца или года и выберите нужное значение.

Иконка календаря в правом верхнем углу виджета открывает раздел «График работы».


Виджет «Врачи на смене»

Виджет показывает список специалистов, работающих в клинике сегодня, и помогает быстро оценить загрузку коллег.

Для каждого сотрудника отображаются:

Иконка календаря в правом верхнем углу открывает раздел «Календарь», где доступны расширенные параметры просмотра расписания врачей.


Виджет «Сегодня приёмов»

Виджет показывает записи на текущий день.

По умолчанию отображаются приёмы текущего пользователя. Чтобы посмотреть расписание другого врача:

  1. Нажмите на поле выбора над списком.
  2. Начните вводить фамилию сотрудника.
  3. Выберите нужного врача.

Виджет содержит:

Для каждого приёма могут отображаться:

Статусы приёмов

Статус Значение
Ожидает приёма Пациент записан, приём ещё не начат
В процессе Врач начал работу с пациентом
Завершён Приём завершён
Отменён Запись была отменена

Иконка перехода в правом верхнем углу виджета открывает раздел «Поток пациентов».


Виджет «Пациенты в стационаре»

Статус функции: тестирование
Состав данных и логика работы виджета могут измениться.

Виджет отображает пациентов, находящихся на стационарном лечении.

Для пациента могут отображаться:

Нажатие на кличку открывает медицинскую карту пациента.

Иконка инфузии в правом верхнем углу виджета открывает стационарную сетку назначений.


Виджет «Сводка»

Виджет предназначен преимущественно для руководителей и сотрудников, которым доступны показатели работы клиники.

На дашборде могут отображаться:

Период отображения можно изменить в поле над показателями.

Иконка сводки в правом верхнем углу открывает расширенный раздел «Сводка дня».

Расширенная сводка

BookStack: дашборд сводка

В разделе доступны два варианта просмотра:

В сводке за день отображаются:

Дата отчёта выбирается в правом верхнем углу страницы.


Быстрые переходы

В верхней части главной страницы доступны вкладки:

Они позволяют переходить между основными рабочими представлениями без использования бокового меню. Наконец-то интерфейс делает что-то разумное и не заставляет человека каждый раз искать нужный раздел заново.

Связанные инструкции

Раздел будет дополнен ссылками по мере заполнения новых страниц инструкции

Основное меню

Поток пациентов

Раздел «Поток пациентов» отображает записи текущего дня и наглядно демострирует движение пациентов внутри клиники.

Каждая карточка соответствует отдельной записи на приём. По мере работы с пациентом карточка автоматически или вручную перемещается между колонками.

Доступно для: администраторов, врачей и сотрудников с соответствующими правами
Расположение: Главная → Поток пациентов

РАЗДЕЛ НАХОДИТСЯ НА ЭТАПЕ ТЕСТИРОВАНИЯ 

Этапы движения записи

В разделе используются шесть колонок:
Плановые → В клинике → На приёме → На оплату → Завершены

Колонка Что означает
Плановые Пациент записан на текущую дату, но ещё не отмечен как прибывший в клинику
В клинике Пациент прибыл и ожидает приёма
На приёме Врач создал приём и начал работу с пациентом
На оплату Приём проведён, врач выставил счёт
Стационар Пациент направлен на стационарное лечение
Завершены Приём оплачен и обслуживание по этой записи завершено

Число рядом с названием колонки показывает количество карточек на текущем этапе.

bookstack: поток пациентов.png



Перемещение карточки пациента между колонками

Ручные и автоматические переходы

Переход Действие
Плановые → В клинике Вручную администратором
В клинике → На приёме Автоматически после создания приёма
На приёме → На оплату Автоматически после выставления счёта
На оплату → Завершены Автоматически после оплаты
На приёме → Стационар Вручную врачом

bookstack: поток пациентов, плановые

1. Плановые → В клинике


Карточки записей на текущую дату в колонке «Плановые» появляются автоматически, из предварительных
Запись может быть создана:

Когда пациент приезжает в клинику, администратор вручную нажимает кнопку перехода в правом нижнем углу карточки. После этого запись перемещается в колонку «В клинике».

Это единственный обязательный ручной переход в стандартном маршруте пациента.

бук стак поток пациентов.png

2. В клинике → На приёме


По клику на кличку пациента врач открывает медицинскую карту, знакомится с историей болезни и создаёт новый приём.


После создания приёма карточка автоматически перемещается в колонку «На приёме».

bookstack: поток пациентов в клинике

При необходимости, карточку можно перенести обратно в "Плановые"

3. На приёме → На оплату

После проведения приёма врач выставляет счёт.

Карточка автоматически перемещается в колонку «На оплату».

4. На оплату → Завершены

После оплаты счёта клиентом карточка автоматически перемещается в колонку «Завершены».

Снимок экрана 2026-07-20 в 02.21.53.png

bookstack: поток пациентов стационар

5. На приёме → Стационар

Если пациенту требуется госпитализация, врач может вручную перевести его в стационар.

После выполнения этого действия карточка перемещается в колонку «Стационар».

Перемещение карточки пациента в «Стационар» возможно так же после выставления счета, из колонки "На оплату"


Пациент записан к нескольким специалистам в рамках одного приемного дня

Если пациент в течение записан к двум или более специалистам, создаётся отдельная карточка на каждую запись.
Например:

Таким образом, этап обслуживания определяется отдельно для каждой записи, а не для пациента целиком.

Статусы карточек

bookstack: поток пациентов статусы карточек

Карточке присваивается статус, соответствующий текущему этапу работы. Статус помогает понять, что происходит с записью в данный момент, например:


Дополнительные возможности

В разделе также доступны:

Обратите внимание:
В стандартном маршруте только переход «Плановые» → «В клинике» выполняется администратором вручную.
Перемещения после создания приёма, выставления счёта и оплаты выполняются автоматически.
Перевод пациента в стационар выполняется врачом вручную.
При нескольких записях одного пациента каждая карточка перемещается независимо.


Меню дополнительных действий с карточкой записи

boockstack: поток пациентов редактирование визита

1. Редактирование записи

При нажатии на троеточие и выборе "Редактировать визит", открывается модальное окно, позволяющее изменить: время, дату, тип приема и принимающего специалиста

Для изменения данных, кликните на необходимую строку и выберите необходимый пункт из выпадающего списка

2. Изменение комментария к записи

bookstack: поток пациентов добавление комментария

При нажатии на троеточие и выборе "Изменить заметку", открывается модальное окно, позволяющее добавить и/изменить комментарий. 

Комментарий доступен только для сотрудников клиники. Он не отображается в личном кабинете владельца, не сохраняется в медкарту и удаляется по прошествию календарных суток.


3. Удаление комментария к записи

bookstack: поток пациентов удаление коммента

При нажатии на троеточие и выборе "Удалить заметку", после подтверждения действия произойдет безвозвратное удаление комментария. При необходимости новый комментарий можно добавить позднее, по инструкции в предыдущем шаге.

4. Отмена записи на прием

bookstack: поток пациентов удаление записи

При нажатии на троеточие и выборе "Удалить пациента", после подтверждения действия произойдет безвозвратное удаление записи на прием. При необходимости, новую запись всегда комментарий можно добавить позднее, по клику на кнопку "Добавить запись на прием" в правом верхнем углу экрана.

bookstack: добавить запись на прием


Создание новой записи на прием

bookstack: поток пациентов создание записи на прием

Чтобы создать новую запись, кликните на кнопку "Добавить запись на прием" в правом верхнем углу экрана, и в открывшемся модальном окне выберите:

При необходимости время можно указать вручную. В поле «Комментарии» добавьте дополнительную информацию для врача или администратора.

После заполнения данных нажмите «Запись».


Несколько записей одновременно

bookstack: поток пациентов создание 2-х записей на прием

Кнопка «Добавить ещё запись на приём» добавляет в форму ещё один блок записи. Это удобно для администратора клиники или специалиста колл центра.

Так можно одновременно оформить несколько приёмов и сохранить их одной кнопкой, например:

Каждая запись настраивается отдельно: можно выбрать другого пациента, врача, дату и время.

 

 

Перемещение по форме

Если в форме добавлено несколько записей, прокручивайте окно:

Кнопки «Отмена» и «Запись» остаются в нижней части окна.

Основное меню

Моя доска

Раздел «Моя доска» объединяет личное расписание врача и пользовательские подборки пациентов. Он помогает быстро переходить к текущим приёмам и держать под рукой медицинские карты, к которым требуется регулярно возвращаться.

Доступно для: ветеринарных врачей и администраторов
Расположение: Главная → Моя доска

embedded-image-m7tzxnbt.png

Моё расписание

В колонке «Моё расписание» отображаются пациенты, записанные на приём к врачу, под учётной записью которого выполнен вход.

Для каждой записи отображается карточка пациента с основной информацией о предстоящем приёме.

Нажмите на кличку пациента, чтобы открыть его медицинскую карту.

Пользовательские колонки

Дополнительные колонки предназначены для персональной систематизации медицинских карт.

Их можно использовать, например, для хранения подборок:

Создание колонки

  1. Нажмите кнопку «+».
  2. Введите название новой колонки.
  3. Выберите цвет.
  4. Сохраните колонку.

Добааление пациентов

  1. Откройте созданную колонку.
  2. Выберите одного или нескольких пациентов.
  3. Нажмите «Добавить».

Выбранные пациенты появятся внутри колонки. Нажатие на кличку открывает медицинскую карту.

Добавление пациента в пользовательскую колонку не изменяет его запись, статус или медицинские данные. Колонка используется только для удобной организации работы.

Удаление пациентов

 

BookStack: моя доска удаление пациентов

Связанные инструкции

Основное меню

Календарь

Раздел «Календарь» предназначен для просмотра расписания клиники, поиска свободных слотов и работы с записями пациентов.

По умолчанию отображаются Ваши приемы на текущий день. По клику на карточку записи - откроется модальное окно с подробной информацией о приеме. 

Переход в медкарту пациента осуществляется по клику на кличку

Дашборд - календарь - мои приемы

Благодаря гибким фильтрам, выберите интересующих врачей в графике, выделив их галочкой в поиске сотрудников по именам, специалистов интересующего отделения, или всех специалистов, принимающих сегодня, кликните на “Врачи на смене” и следом кнопку "Применить". Дашборд-календарь-фильтры.jpeg

Каждый столбец соответствует отдельному сотруднику, а записи расположены по времени приёма.
В карточке указаны время, тип приёма, пациент и ответственный специалист. 
Красной пунктирной линией наглядно видно текущее движение приемов. На представленном примере время 14:25

Выбор даты

В календаре можно перейти к соседнему дню или выбрать любую дату вручную.

Дашборд - календарь -выбор датыДашборд - календарь -выбор даты по клику

Переход на предыдущий или следующий день

  1. Нажмите стрелку слева от поля с датой, чтобы открыть расписание за предыдущий день.

  2. Нажмите стрелку справа от поля с датой, чтобы открыть расписание за следующий день.

  3. После нажатия календарь автоматически обновится и покажет записи на выбранную дату.

Выбор даты вручную

  1. Нажмите на поле с текущей датой в верхней части календаря.

  2. В открывшемся календаре выберите нужный день.

  3. После выбора календарь закроется, а расписание обновится автоматически.

Выбор другого месяца

  1. Нажмите на название текущего месяца в верхней части открытого календаря.

  2. В выпадающем списке найдите нужный месяц.

  3. Нажмите на название месяца.

  4. Выберите нужное число в обновившемся календаре.

Для быстрого перехода между соседними месяцами используйте стрелки слева и справа от полей выбора месяца и года.

Выбор другого года

  1. Нажмите на поле с текущим годом.

  2. Выберите нужный год из выпадающего списка.

  3. При необходимости выберите месяц.

  4. Нажмите на нужное число.

После выбора даты в разделе отобразится расписание сотрудников и записи пациентов на указанный день.

Режим отображения

Переключатели «День», «Неделя» и «Месяц» позволяют изменить масштаб расписания:

Фильтры

Нажмите кнопку «Фильтр», чтобы настроить отображение календаря.

Во вкладке «Сотрудники» можно выбрать:

Во вкладке «События» можно настроить отображение различных типов записей и событий календаря.

После выбора параметров нажмите «Применить». Для отмены изменений используйте кнопку «Сбросить».

Создание записи

Чтобы добавить новый приём, нажмите кнопку «Запись на приём» в правом верхнем углу. Также запись можно создать, выбрав свободный временной слот в расписании.

Для просмотра расписания другого филиала выберите его в поле «Филиал».

Основное меню

История приемов

Раздел «История приёмов» предназначен для просмотра ранее созданных приёмов, поиска нужной записи, настройки отображения списка и перехода к связанным действиям.

Доступно для: врачей и сотрудников клиентского сервиса
Расположение: Основное меню → История приёмов


Используется для:


Основная страница раздела

*заменить стрелку - клик: вместо "кличка" на статус "завершен"

BookStack: история приемов.png


 Фильтрация приёмов

Снимок экрана 2026-07-19 в 03.49.55.png

Раздел позволяет отфильтровать список по следующим параметрам:

Также доступны кнопки:


Настройка колонок

С помощью окна «Настройка колонок» можно выбрать, какие поля будут отображаться в таблице.

Снимок экрана 2026-07-19 в 04.44.57.png

Пользователь может:


 

Настройка колонок применяется только для текущего пользователя.


Дополнительные действия

В правой части строки приёма по нажатию на троеточие находится меню дополнительных действий.

Снимок экрана 2026-07-19 в 04.51.45.png


Основное меню

Пациенты

embedded-image-pcvfjnpc.png

Поиск осуществляется по кличке питомца. В строке указана вся базовая информация о профиле пациента. Редактирование доступно по клику на троеточие в правом углу строки.
Переход в медкарту по клику на кличку пациента внутри карточки.


Лечение

Лаборатория, Стационар

Лечение

Медкарта пациента

Основной рабочий раздел для анализа клинического случая, ведения приёмов и быстрого доступа ко всей истории болезни пациента.

 Вход в медкарту пациента осуществляется по клику на кличку пациента с любого экрана 

В верхней части раздела доступны:
• Поиск по ключевым словам
• Фильтрация событий по дате / временному промежутку
• Создание нового приёма 

embedded-image-ktylnols.png

Ведение приема

Чтобы начать прием кликните “Создать прием” в правом верхнем углу экрана. Откроется страница для текстового ведения приема, с заполнением вручную.
embedded-image-rgttn6l7.png

В системе МетаПетс “Анамнез - Осмотр - Выполнено на приеме - Рекомендации” - отдельные смысловые блоки одного приема.
Благодаря этой логике, у Врача есть возможность:
- заполнять только необходимые, скрывая не требующиеся
- вставлять шаблоны для каждого блока отдельно, миксуя единый анамнестический и узкоспециализированный 

Выбор текстового шаблона доступен по клику на иконку точек в правом углу блока

embedded-image-lybh91y5.png

Для каждого блока предусмотрен свой шаблон. Это позволит избежать путаницы.
Вы можете просматривать все шаблоны, или созданные только для Вашего отделения.
Для одного блока, например “осмотр”, вы можете выбрать 2 и более шаблонов.

По клику на флажок - отмечаются избранные шаблоны. Можно отметить избранными часто используемые и применять их на следующих приемах, по нажатию иконки флажка.

embedded-image-onac8qqr.png

Вызвать шаблон избранным можно по быстрому действию кнопки флажка в правом верхнем углу шапки текстового раздела

embedded-image-f3agl05n.png


Терапевтический прием можно полностью записать с помощью транскрибации. Для узких специалистов, можно замиксовать транскрибацию анамнеза и текстовый шаблон приема специалиста.

embedded-image-x2vedufu.png

Запись приема 

Перед началом приема нажмите кнопку "Запись приема", выберите подходящий шаблон
Нажмите кнопки записи и ведите прием, со сбором анамнеза болезни и жизни в привычном режиме. 

Проведите осмотр, озвучивая данные физикального осмотра, обсудите с владельцем предстоящий диагностический путь и тактику лечения.

Для более корректной записи транскрибации, применяйте Калгари Кэмбриджскую модель на приёме: повторяйте за владельцем важную информацию "Правильно ли я Вас пониманию....". Так же задавайте наводящие вопросы, согласно графам выбранного шаблона.embedded-image-9a5991rs.png

Если в рамках приема пациент был направлен в другой кабинет для дополнительный диагностики, поставьте запись на паузу, и продолжите запись по возвращению в кабинет. МетаПетс зафиксирует новые данные, и после нажатия кнопки “Стоп” проанализирует запись.
Текущее максимальное время записи транскрибации приема - 1 час. 

После завершения транскрибации нажмите кнопку “стоп”, затем “сформировать резюме”, далее - отредайтируйте распознанный текст внутри смысловых блоков и нажмите кнопку “Отправить в медкарту”.
Отредактируйте отображение текста, удалив пустые поля


embedded-image-prlheyga.png

embedded-image-8mz68tso.png

сохраните черновик, выберите тип приема

embedded-image-ai6j6mq5.png

и перейдите к выставлению счета 

Создание счета

Для выставления счета необходимо указать тип приема,, сохранить черновик, перейти к созданию счета с выбором позиций. 

Лечение

Транскрибация | Запись приема

Перед началом приема нажмите кнопку "Запись приема", выберите подходящий шаблон
Нажмите кнопки записи и ведите прием, со сбором анамнеза болезни и жизни в привычном режиме. 

Проведите осмотр, озвучивая данные физикального осмотра, обсудите с владельцем предстоящий диагностический путь и тактику лечения.

Для более корректной записи транскрибации, применяйте Калгари Кэмбриджскую модель на приёме: повторяйте за владельцем важную информацию "Правильно ли я Вас пониманию....". Так же задавайте наводящие вопросы, согласно графам выбранного шаблона.


embedded-image-tsztrwys.png

Если в рамках приема пациент был направлен в другой кабинет для дополнительный диагностики, поставьте запись на паузу, и продолжите запись по возвращению в кабинет. МетаПетс зафиксирует новые данные, и после нажатия кнопки “Стоп” проанализирует запись.
Текущее максимальное время записи транскрибации приема - 1 час. 

После завершения транскрибации нажмите кнопку “стоп”, затем “сформировать резюме”, далее - отредайтируйте распознанный текст внутри смысловых блоков и нажмите кнопку 

 

Лаборатория

Стационар

Склад

Склад

Товары и услуги

Подходит для страниц верхнего уровня:

[Название раздела]

Краткое описание назначения раздела и его места в рабочем процессе клиники.

Доступно для: [роли]
Статус раздела: стабильно / бета / в разработке

Для чего используется раздел

Раздел позволяет:

Что находится на странице

Опишите основные области интерфейса:

  1. [панель или блок];
  2. [таблица или список];
  3. [фильтры];
  4. [основные действия].

Общий скриншот раздела с пронумерованными указателями.

Основные инструкции

Статусы и обозначения

Статус Что означает
[Название] [Описание]
[Название] [Описание]

Ограничения текущей версии

Добавьте только реальные ограничения, которые важны пользователю.

Связанные разделы

Склад

Движение товара

Подходит для страниц верхнего уровня:

[Название раздела]

Краткое описание назначения раздела и его места в рабочем процессе клиники.

Доступно для: [роли]
Статус раздела: стабильно / бета / в разработке

Для чего используется раздел

Раздел позволяет:

Что находится на странице

Опишите основные области интерфейса:

  1. [панель или блок];
  2. [таблица или список];
  3. [фильтры];
  4. [основные действия].

Общий скриншот раздела с пронумерованными указателями.

Основные инструкции

Статусы и обозначения

Статус Что означает
[Название] [Описание]
[Название] [Описание]

Ограничения текущей версии

Добавьте только реальные ограничения, которые важны пользователю.

Связанные разделы

Мониторинг и аналитика

Мониторинг и аналитика

ДашБорд

Мониторинг и аналитика

Сводка дня

Мониторинг и аналитика

Отчеты

Клиника

Клиника

Сотрудники

Клиника

График работы

Клиника

Доступы

Клиника

Управление

Настройки