Звонки

Раздел «Звонки» предназначен для просмотра и анализа обращений клиентов по телефону.

В таблице отображаются дата и длительность звонка, запись разговора, контактная информация, цель обращения, возражения, необходимость перезвона, комментарий сотрудника и резюме, сформированное ИИ.

В верхней части страницы доступны фильтры по:

периоду;
сотруднику;
клиенту;
типу звонка.

В поле «Тип звонка» настройте интересующий тип обращений:

Пропущенный
Исходящий
Входящий
Не отвеченный

После выбора параметров нажмите «Применить». Чтобы очистить все условия поиска, используйте кнопку «Сбросить».

Разговор обработанный "Резюме ИИ" автоматически выделяет главное: цель обращения, договорённости, важные детали и следующий шаг. Оно помогает быстро понять содержание звонка без полного прослушивания записи, хотя, как и любой ИИ, иногда нуждается в проверке человеком.

Обычно работа с разделом выглядит так: сотрудник находит нужный звонок через фильтры, прослушивает запись или читает расшифровку, проверяет результат разговора и при необходимости отмечает отзвон для решения вопроса.